wyq0503于2022-04-11发布在作为交互设计师，我们要确保产品的框架，任务的链路，界面的设计符合用户的心智模型。那么如何才能够尽可能的匹配用户的心智呢？
在第14讲中，我们讲解了《常用交互设计法则一览表》，里面很多设计法则可以帮助我们完成界面设计，今天我们进阶一步，开始讲解交互设计常用模型，帮助大家建构宏观的思考框架，利用前人的智慧，相对系统的解决设计问题，大家一起来学习一下吧~
一。交互设计常用模型 · 有什么？
交互设计的核心设计工作是在结构层和框架层，但战略层和范围层会影响甚至决定交互设计，所以对交互设计师而言，结构和框架是核心，但战略和范围相关的设计模型也必须要关注。
▲图1 用户体验要素
表现层作为延伸关注维度，日常多一些关注即可。此外，作为设计师，我们在设计完成之后，灰度期间，上线之后，还需要总结复盘我们设计方案的有效性，进行二次迭代，因此体验度量也是我们需要关注的一个维度。
综合以上维度，我搜罗了全网资料，结合我个人认知和经验，整理出来如下设计模型一览表：
▲图2 设计常用模型一览表
大家可以先简单浏览一下，检验一下自己的知识储备，查漏补缺~
二。交互设计常用模型 · 是什么？
由于本文篇幅有限，我只进行简单的介绍，感兴趣的小伙伴可以加入悦姐交互小课堂，跟我在课堂上详细交流~
2.1 用户分析相关模型
战略层核心须关注用户需求，那么有哪些用户需求分析的工具和方法呢？
▲图3 用户分析相关模型
对于设计师而言，接触比较多的包括：
5W1H模型：帮助我们做用户场景分析，感兴趣的同学可以参见我在《设计师如何3步完成需求分析》一文中提到的场景公式。
卡诺模型：帮助我们从用户角度进行需求分类和排序。
同理心地图：让我们从用户的感知认知——看听想说出发，理解用户的痛点，归纳产品的机会点。
用户旅程图：帮助我们了解用户在整个产品使用旅程中的行为，感受、痛点和期待，进一步帮助我们去归纳产品机会点和设计策略。
心理账户模型：帮助我们理解用户对不同事物/信息的分类，顺应或改变产品的类别与匹配用户的心理模型。
2.2 增长分析相关模型
▲图4 增长分析相关模型
对于产品而言，增长是各个时期都绕不开的一个核心目标。日活，留存，转化，复购……不同的生命周期，有不同的增长指标。作为设计师，我们有义务尽自己之所能，去辅助业务达成目标。
在增长方面最为知名的是AARRR海盗模型（用户获取、激活、留存、收入、传播）。在此基础之上又衍生出了RARRA模型，6R模型，八卦增长模型等，还有根据福格行为模型衍生出来的上瘾模型，这些模型可以帮助大家去梳理新用户从拉新到留存的设计闭环，也可以刺激老用户提高活跃频次，从而提升整体活跃。大家可以根据产品的发展阶段和目标，选择合适的增长模型框架展开设计。
2.3 行为转化相关模型
▲图5 行为转化相关模型
这是我们团队交互设计师用得最频繁的基础模型。
AIDA模型：最早来自营销领域，将消费者从接触外界营销信息到完成购买，划分为注意、兴趣、欲望和行动四个阶段，是广告效果测量的一个重要模型。电商类产品，运营活动类产品的链路设计和页面结构设计通常会参照这个模型。
LIFT模型：也是一个促进行为转化的有效模型，它以提炼出来的价值主张（用户购买的理由）为载体，通过提升相关性，清晰度和紧迫性，减少焦虑性和注意力分散，6个维度出发去促进用户行为的完成。我们设计师在会员购买和直播打赏中都有用过这个模型。
福格行为模型：我将其称为交互设计的底层模型，在本文第三节我会稍微详细的为大家展开讲解。
八角行为分析法：这个在偏游戏类、运营活动类的产品设计中用的比较多，大家在进行这类产品设计时可以参考。
2.4 视觉与品牌相关模型
▲图6 视觉与品牌相关模型
视觉与品牌相关的设计模型，我们团队用得比较多的包括：形色字构质动6维度的视觉语言体系，以及品牌屋，品牌金字塔模型、超级符号，感兴趣的同学可以在网上查阅到更多资料。
2.5 体验度量相关模型
▲图8 体验度量相关模型~
体验度量相关模型包括Google的Heart模型，通常与GSM模型结合使用，阿里根据HEART模型完善出一套五度模型，在国内更受推崇，也可以与GSM模型结合使用，这两套模型都比较偏C端，偏B端的包括PETCH和UES模型，之前七湿兄有一篇关于体验度量的文章《史上最全｜数据体验好就好吗？—体验度量篇》，里面介绍了更多相关的模型，感兴趣的小伙伴可以查看。
三。交互设计常用模型·怎么用？
每一个设计模型都是前人智慧的结晶，至少需要一堂课以上的时间才能讲透彻。所幸现在互联网的知识是很丰富的。本文的价值是给大家普及这些设计模型的存在，让大家能够知道并按文索骥的自主学习。我无法将所有设计模型为大家一一讲解，一方面精力有限，另一方面有很多类型的模型也并非我所擅长。
这一节我将以交互设计的底层模型——福格行为模型为例，为大家讲解如何在设计中运用设计模型，其他模型需要大家根据业务所处阶段和目标灵活选择。
根据福格行为模型B=MAP，影响行为的要素，有且只有3个：动机、能力和提示。
▲图9 福格行为模型
作为交互设计师，我们需要清楚的了解这三个要素是什么，以及它们之间的关系，才能在设计中正确的运用它们，所以我们逐一来看。
3.1 提示~
根据福格教授的建议，在运用福格行为模型时，第一个步骤是检查有没有(合理的)行为提示，我把它翻译成能否吸引用户注意。能够引起我们注意的东西，才可以成为提示。没有提示，就没有注意，也就不会有任何行为发生。无论你的动机和能力有多么强烈都没用。那么，作为交互设计师，我们有哪些吸引用户注意的秘笈，我将其归纳为：
▲图10 吸引用户的四大秘籍
1、运动（包括自身运动+附加运动元素）
2、人脸（尤其是带有和用户互动眼睛的人脸）
3、对比（包括色彩、形状、大小、虚实、投影、情绪等）
4、本能（包括危险、食物、性）
▲图11 吸引用户注意的案例示意
日常设计中我们可以先从这四个大的维度考虑可行性，然后再考虑单独维度下的具体策略。这四个维度是可以组合运用的，这样能够将视觉注意力效果发挥到极致。
关于如何吸引用户注意的详细案例，我将在小课堂中为大家详细阐述，大家也可以参考之前的文章《如何吸引用户注意》进行自学。
3.2 能力~
能力，是人们对探索、认知、改造事物的水平的度量。
▲图12 行为与动机能力之间的关系
从福格行为模型可以看出，行为位于行动线上方还是下方，同时取决于推动行为的动机和让行为容易做到的能力。
这里有一个关键点：能成为习惯的行为一定会落在行动线上方。
作为设计师，当我们不确认用户动机强弱时，最可靠的方式就是提升用户的能力（或者说降低行动门槛，让用户更容易做到）。
▲图13 降低用户负荷的方法-重复
行为越容易做到，就越容易发生，发生越多次，就越容易做到，从而形成一个正向回路，进而形成用户习惯。
提升用户能力，设计师常用的策略有三种：降低视觉负荷、认知负荷和操作负荷，让用户行为能够更容易完成。~
▲图14 降低用户负荷的三种类型
▲图15 降低用户负荷的案例示意
关于降低用户负荷的详细案例，我将在小课堂中为大家详细阐述，也可以参考之前的文章《如何降低用户负荷》进行自学。
3.3 动机
动机是人们完成某个特定行为（如晚上看书30min）或某类行为（如每晚看书30min）的欲望。
福格教授把动机来源分为3种：
▲图16 影响动机的3要素~
1、你自己想要的（其实我理解这就对应心理学家说的内在动机）；
2、你希望通过采取行动可以得到的利益或避免的惩罚（对应外在动机）
3、以及你的周遭环境（例如，所有朋友都在做这件事，也对应外在动机）
动机可以来源于这三个因素中的任何一个或多个，而且多个动机往往还相互冲突，互相较量，导致我们精神的痛苦（比如又想减肥，又想吃甜食）。所以动机是时刻变化非常不稳定的。
结合个人经验，我将提升用户动机的因素分成了以下3大类：
▲图17 影响动机的3要素~
1、本能喜好：符合人类本性的，或者跟用户兴趣爱好匹配的，这个行动本身就可以给用户带来愉悦感，比如吃东西、看美女、狂淘宝。这也对应很多心理学家所说的内在动机，内在动机驱动的行为能为用户带来快乐、成就、意义，会更容易让用户产生心流状态，所以想让用户完成某个行为，最理想的情况就是这个行为和行为结果符合用户的本能喜好，给用户带来满足感和幸福感。
2、奖惩刺激：属于典型的外在动机，用户不一定享受行动本身，但是希望通过采取行动获得奖赏或避免惩罚，比如做任务抽奖，刷题备考、锻炼减肥等。奖赏可以是有形的（金钱、奖品、证书等），也可以是无形的（表扬、支持、认可等）。
3、情境影响：用户本来没有动机或动机很弱，但是受到周围环境的刺激后，会触发服从跟随效应，比如排队、刷热点、追剧等。（某种程度上，情境影响也是一种外在动机，它受人的社交尊重需求的驱使和牵引）
▲图18 提升动机的案例
